Un projet CRM n’est pas anodin, il implique souvent des changements interne en terme d’organisation et de processus. L’outil aura un impact direct sur votre activité ! Consciente de ça, toute l’équipe Koban est là pour vous accompagner, guider, conseiller tout au long de votre projet (et au-delà !). L’accompagnement fait parti de notre ADN et nous proposons à chacun un accompagnement personnalisé et adapté à son contexte et besoins.
L'équipe Koban Immobilier assure le support client pour vous assurer un soutien expert et quotidien, quelque soit votre problème. Effectivement, malgré une formation il peut arriver que vous ayez besoin d'aide ou besoin d'assistance sur certains points. Pour cela, nous avons mis en place toute une base de connaissance en ligne qui recense des tutos pour l'utilisation quotidienne de Koban ainsi qu'une assistance en ligne qui vous permet de poser vos questions à l'équipe Koban. Nous sommes très réactifs au support et nous mettons tout en place pour vous apporter la réponse adéquate le plus rapidement possible !
Mettre en place un CRM implique très souvent un import de vos données pour ne pas partir 0. Cet import, bien que réalisable par vous-même, prend du temps et nécessite tout de même une aisance avec Excel et le digital. Koban peut vous accompagner dans la reprise de vos données et leur import pour faciliter le démarrage avec l'outil. Mais il est également possible de faire l'import en collaboration avec vous, afin de vous rendre autonome sur les prochains.
Chaque promoteur immobilier a sa propre organisation et ses propres processus, ainsi il est évident que le logiciel doit être paramétré à votre image. Si vous le souhaitez, l'équipe Koban Immobilier peut configurer et paramétrer l'outil pour qu'il s'intègre parfaitement à votre système. Cela vous permet de pouvoir commencer à travailler sur Koban Immobilier directement et non pas de devoir passer du temps à le configurer pour le faire correspondre à vos organisations.
Ainsi, notre équipe analyse vos besoins pour définir les profils, paramétrer les droits utilisateurs, les workflows de réservations, les durées des options, les automatismes etc...
Koban Immobilier peut s'interfacer avec vos outils du quotidien (CMS, messageries, portails immobiliers etc...). Cela est notamment possible car notre outil est ouvert vers l’extérieur via notre API disponible. Pour le développement des passerelles permettant aux deux outils de communiquer, vous avez deux possibilités. Soit, vous avez des compétences en interne et donc vous pouvez réaliser le développement par vous-même. Soit vous pouvez nous solliciter pour assurer les passerelles. Dans ce cas-là, nous assurons aussi bien les tests, la mise en production, la maintenance que l’assistance quotidienne. A vous de voir la formule qui vous convient le mieux.
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![[Episode #1] Booster ma commercialisation face à un marché dynamique](https://koban.immo/wp-content/uploads/2020/07/arton9477.jpg)
Koban Immobilier nous aide à répondre sur les points cités ci-dessus, c’est-à-dire d’avoir une meilleure gestion des contacts grâce à une meilleure connaissance de leur « position » dans le parcours d’achat. La plateforme nous permet de centraliser dans un seul et même outil, l’historique des actions marketing et commerciales pour plus d’efficacité et de cohérence dans les actions futures. Si je devais résumer l'accompagnement en trois mots : rapide, efficace et agréable.
Delphine Fontanel Responsable commerciale